Poslední aktualizace: 20. srpna 2026
Vítejte na stránce často kladených otázek Outdoor Optur.
Níže naleznete odpovědi na běžné otázky týkající se objednávek, platby, dopravy, doručení, sledování zásilek, vrácení zboží, vrácení peněz a zákaznické podpory.
1. Kam doručujete?
V současné době doručujeme do vybraných destinací po celé Evropě.
Dostupnost doručení může záviset na:
- Cílové zemi nebo regionu;
- Poštovním směrovacím čísle;
- Pokrytí místním dopravcem;
- Typu produktu;
- Velikosti nebo hmotnosti balíčku;
- Celních nebo dovozních omezeních; a
- Jiných logistických omezeních.
Dostupnost doručení na vaši adresu bude potvrzena během procesu objednávky.
2. Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky jsou obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů poté, co byly úspěšně zadány a potvrzeny.
Objednávky zadané o víkendech nebo státních svátcích začnou být obvykle zpracovávány následující pracovní den.
Zpracování může občas trvat déle, pokud:
- Je nutné ověřit platební nebo objednávkové informace;
- Doručovací adresa je neúplná;
- Produkt je dočasně nedostupný;
- Jsou vyžadovány kontroly proti podvodům; nebo
- Zaznamenáváme neobvykle vysoký objem objednávek.
3. Jak dlouho trvá doručení?
Standardní doručení do vybraných evropských destinací obvykle trvá přibližně:
5–7 pracovních dnů po odeslání.
Tento odhad nezahrnuje běžnou dobu zpracování objednávky 1–2 pracovní dny.
Dodací lhůty jsou odhadované a mohou být občas ovlivněny celním řízením, státními svátky, zpožděním dopravců, nepříznivým počasím, odlehlými lokalitami nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
4. Kolik stojí doprava?
Veškeré platné poplatky za dopravu se zobrazí během dokončování objednávky před jejím odesláním.
Pokud je k dispozici doprava zdarma, bude to uvedeno na příslušné stránce produktu, propagační akci nebo stránce dokončování objednávky.
Pro určité speciální, expresní nebo doručovací služby do odlehlých oblastí se mohou účtovat dodatečné poplatky, pokud jsou k dispozici.
5. Jak mohu sledovat svou objednávku?
Pokud je k dispozici sledování, zašleme vám informace o sledování na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadávání objednávky.
Vaše potvrzení o odeslání může obsahovat:
- Název dopravce;
- Sledovací číslo;
- Odkaz pro sledování;
- Datum odeslání; a
- Další relevantní informace o doručení.
Informace o sledování se mohou stát aktivními v systému dopravce přibližně 24–48 hodin po odeslání.
Pokud potřebujete pomoci se sledováním vaší zásilky, kontaktujte prosím:
E-mail: krellelinde@gmail.com
Telefon: 61791108
Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky.
6. Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazí během dokončování objednávky.
V závislosti na vaší destinaci a objednávce mohou dostupné metody zahrnovat:
- PayPal
- Platba na dobírku (COD)
- Další platební metody zobrazené během dokončování objednávky, pokud jsou k dispozici
Dostupnost plateb se může lišit v závislosti na vaší zemi, měně, produktu, hodnotě objednávky a způsobu doručení.
Pro vaši objednávku jsou k dispozici pouze platební metody zobrazené během dokončování objednávky.
7. Přijímáte PayPal?
Pokud je PayPal zobrazen během dokončování objednávky, můžete PayPal použít k úhradě své objednávky.
Můžete být přesměrováni na PayPal k bezpečné autorizaci a dokončení transakce.
Outdoor Optur vás nikdy nepožádá o vaše heslo k PayPal ani přihlašovací údaje k PayPal e-mailem nebo telefonicky.
8. Nabízíte platbu na dobírku?
Platba na dobírku (COD) může být k dispozici pro způsobilé objednávky a destinace, kde se tato možnost zobrazí během dokončování objednávky.
Pokud je vybrána COD, platba se obvykle provádí dopravci při doručení balíku.
Dostupnost platby na dobírku může záviset na:
- Zemi;
- Regionu;
- Poštovním směrovacím čísle;
- Produktu;
- Hodnotě objednávky; a
- Doručovateli.
Pokud se COD nezobrazí během dokončování objednávky, není pro tuto konkrétní objednávku k dispozici.
9. Je platba bezpečná?
Přijímáme přiměřená opatření k zajištění bezpečného prostředí pro dokončení objednávky.
Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím Shopify, PayPal nebo jiných autorizovaných poskytovatelů plateb.
Pro vaši bezpečnost:
- Nikdy neposílejte hesla e-mailem;
- Nikdy neposílejte přihlašovací údaje k PayPal zákaznické podpoře;
- Nikdy neposílejte svůj PIN kód;
- Nikdy neposílejte kompletní údaje o platební kartě e-mailem; a
- Vždy si zkontrolujte podrobnosti objednávky před potvrzením platby.
Další informace naleznete v našich Platebních podmínkách a Zásadách ochrany osobních údajů.
10. V jaké měně budu účtován?
Použitelná měna a konečná splatná částka se zobrazí během dokončování objednávky před jejím odesláním.
V závislosti na vašem poskytovateli plateb nebo bance mohou být tímto poskytovatelem nezávisle uplatněny poplatky za převod měny nebo směnný kurz.
11. Budu muset platit DPH, celní poplatky nebo dovozní poplatky?
Přeshraniční objednávky mohou podléhat DPH, celním poplatkům, dovozním daním, poplatkům za celní odbavení nebo jiným poplatkům v závislosti na destinaci.
Pokud jsou takové poplatky zahrnuty v kupní ceně, bude to zohledněno během dokončování objednávky, pokud je to relevantní.
Pokud jsou poplatky uvaleny nezávisle celními nebo jinými veřejnými orgány, mohou se uplatňovat dodatečné částky v závislosti na destinaci.
Další informace naleznete v našich Pravidlech pro dopravu a doručení.
12. Mohu změnit svou objednávku po jejím zadání?
Pokud potřebujete změnit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.
E-mail: krellelinde@gmail.com
Telefon: 61791108
Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vám pomohli.
Nicméně, jakmile objednávka vstoupí do fáze zpracování, plnění nebo expedice, nemůžeme zaručit, že změny budou stále možné.
13. Mohu svou objednávku zrušit?
Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.
Pokud objednávka ještě nevstoupila do fáze plnění nebo nebyla odeslána, můžeme ji zrušit.
Pokud byla zásilka již odeslána, zrušení již nemusí být provozně možné, ale veškerá platná zákonná práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží zůstávají nedotčena.
14. Co mám dělat, když jsem zadal špatnou doručovací adresu?
Pokud si všimnete chyby ve své doručovací adrese, okamžitě nás kontaktujte.
E-mail: krellelinde@gmail.com
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme být schopni adresu aktualizovat.
Jakmile je zásilka odeslána, nemůžeme zaručit, že doručovací adresa může být změněna.
Přiměřené dodatečné náklady na doručení způsobené nesprávnou nebo neúplnou adresou dodanou zákazníkem mohou být odpovědností zákazníka, pokud to zákon dovoluje.
15. Co se stane, když se moje zásilka zpozdí?
Zpoždění doručení může občas nastat z důvodu:
- Přetížení dopravce;
- Celního řízení;
- Státních svátků;
- Nepříznivého počasí;
- Přerušení dopravy;
- Regulačních omezení;
- Nesprávných informací o doručení; nebo
- Jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
Pokud vaše odhadovaná doba doručení uplynula a informace o sledování nebyly po delší dobu aktualizovány, kontaktujte nás.
E-mail: krellelinde@gmail.com
Uveďte číslo objednávky a informace o sledování, pokud jsou k dispozici.
16. Co mám dělat, když se zdá, že je moje zásilka ztracena?
Nejprve prosím:
- Zkontrolujte informace o sledování;
- Potvrďte svou doručovací adresu;
- Zeptejte se členů domácnosti;
- Zkontrolujte recepci vaší budovy nebo podatelnu;
- Zkontrolujte jakékoli povolené bezpečné místo; a
- V případě potřeby kontaktujte místního dopravce.
Pokud zásilku stále nelze nalézt, kontaktujte nás s číslem vaší objednávky.
Pokud se potvrdí, že zásilka byla ztracena za okolností, za které jsme odpovědní, může vhodné řešení zahrnovat náhradu nebo vrácení peněz.
Podle dánského spotřebitelského práva zůstává online prodejce obecně odpovědný za zásilku, dokud nebude doručena spotřebiteli, s výjimkou specifických situací, kdy si spotřebitel nezávisle vybral dopravce, kterého prodejce nenabízel.
17. Co mám dělat, když mi objednávka dorazí poškozená?
Prosím, zkontrolujte svou objednávku co nejdříve po doručení.
Pokud zásilka nebo produkt dorazí poškozený, neprodleně nás kontaktujte a poskytněte:
- Číslo vaší objednávky;
- Popis poškození;
- Fotografie produktu;
- Fotografie vnějšího obalu;
- Fotografii přepravního štítku; a
- Video ukazující problém, pokud je to relevantní.
Prosím, uchovejte původní obal, dokud nebude záležitost přezkoumána.
Po přezkoumání problému můžeme poskytnout vhodné řešení, jako je oprava, výměna, vrácení nebo vrácení peněz, v závislosti na okolnostech a platných právních předpisech.
18. Co když obdržím špatný produkt?
Pokud obdržíte produkt odlišný od toho, který jste si objednali, neprodleně nás kontaktujte.
Prosím, poskytněte:
- Číslo vaší objednávky;
- Fotografie obdrženého produktu; a
- Fotografii přepravního štítku.
Po přezkoumání záležitosti zajistíme vhodnou výměnu, vrácení nebo vrácení peněz.
19. Co když chybí část mé objednávky?
Pokud vaše objednávka dorazí s chybějícím produktem, příslušenstvím nebo součástí, kontaktujte nás.
Prosím, poskytněte:
- Číslo vaší objednávky;
- Fotografie všech obdržených produktů;
- Fotografie vnějšího obalu; a
- Fotografii přepravního štítku.
Problém přezkoumáme a poskytneme vhodné řešení.
20. Jaká je vaše lhůta pro vrácení zboží?
Nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží pro způsobilé produkty.
Můžete požádat o způsobilé vrácení do 30 dnů po obdržení produktu, za podmínek uvedených v našich Zásadách pro vrácení a refundaci.
Pro dobrovolné vrácení mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy by způsobilé produkty měly být obecně:
- Ve stavu, v jakém byly obdrženy;
- Nepoužité nebo nenošené;
- Kompletní s originálním příslušenstvím a součástmi;
- Vrácené s originálním obalem, pokud je to přiměřeně možné; a
- Doprovázené dokladem o koupi.
Před odesláním produktu zpět si prosím přečtěte naše Zásady pro vrácení a refundaci.
21. Mají zákazníci z EU/EHP 14denní právo na odstoupení od smlouvy?
Ano. Spotřebitelé, kteří provádějí způsobilé online nákupy, mají obecně zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.
U zboží začíná doba pro odstoupení od smlouvy obecně, když spotřebitel obdrží produkt.
Musíte nás jasně informovat, že si přejete odstoupit od nákupu před uplynutím doby pro odstoupení od smlouvy. Poté máte obecně dalších 14 dní na vrácení zboží.
Toto zákonné právo je oddělené od naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení zboží.
22. Musím uvést důvod při uplatnění svého 14denního práva na odstoupení od smlouvy?
Ne. Pokud se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, obecně nemusíte uvádět důvod pro odstoupení od nákupu.
Musíte nás však jasně informovat, že si přejete odstoupit od smlouvy.
Pouhé odmítnutí převzetí balíku nutně nepředstavuje platné oznámení o odstoupení od smlouvy.
23. Mohu produkt otevřít nebo zkontrolovat během 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy?
Pokud se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, můžete produkt obecně prohlédnout a otestovat způsobem srovnatelným s tím, co by bylo přiměřeně možné v kamenném obchodě.
Pokud byl produkt používán nad rámec toho, co je nezbytné k zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, můžete být odpovědni za snížení hodnoty, pokud to zákon dovoluje.
24. Kdo platí náklady na zpáteční dopravu?
Pro běžné vrácení zboží z důvodu změny názoru v rámci zákonného práva na odstoupení od smlouvy je zákazník obecně odpovědný za přímé náklady na zpáteční dopravu, pokud byla tato odpovědnost řádně sdělena před nákupem.
Pro dobrovolné vrácení zboží v rámci naší 30denní lhůty pro vrácení po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy je zákazník rovněž obvykle odpovědný za zpáteční dopravu, pokud není dohodnuto jinak.
Za přiměřené náklady na zpáteční dopravu nebudete obvykle odpovědni, pokud je vrácení způsobeno:
- Vadným produktem;
- Produktem poškozeným během doručení;
- Nesprávným produktem;
- Chybějícími součástmi; nebo
- Jinými potvrzenými chybami, které nám lze přičíst.
25. Jak požádám o vrácení zboží?
Před vrácením produktu nás prosím kontaktujte:
E-mail: krellelinde@gmail.com
Telefon: 61791108
Prosím, poskytněte:
- Vaše jméno;
- Číslo objednávky;
- Dotyčný produkt;
- Důvod vrácení, pokud je relevantní; a
- Fotografie nebo videa, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný.
Poskytneme vám příslušné pokyny pro vrácení zboží.
Prosím, neposílejte zásilku na dobírku nebo neoprávněně na účet, pokud jsme s tím předem výslovně nesouhlasili.
26. Kam mám vrátit produkt?
Prosím, kontaktujte nás před vrácením jakéhokoli produktu, abychom vám mohli poskytnout správné pokyny pro vrácení.
Pokud vám nebude písemně poskytnuta jiná autorizovaná adresa pro vrácení zboží, je naše registrovaná obchodní adresa:
Outdoor Optur
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dánsko
Neposílejte vrácené zboží, dokud si nepřečtete naše Zásady pro vrácení a refundaci a neobdržíte veškeré potřebné pokyny pro vrácení zboží.
27. Kdy obdržím refundaci?
Načasování refundace závisí na důvodu vrácení a platných právech na vrácení zboží.
Pro platné zákonné odstoupení od smlouvy musí být úhrada obecně provedena bez zbytečného odkladu a v zákonem stanovené lhůtě. U zboží může prodávající za určitých okolností zadržet úhradu, dokud zboží neobdrží zpět nebo spotřebitel neposkytne důkaz, že bylo vráceno.
Pro schválené vrácení zboží v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení bude refundace obvykle zpracována poté, co bude vrácený produkt přijat a zkontrolován.
Vaše banka, PayPal nebo jiný poskytovatel plateb může vyžadovat dodatečnou dobu zpracování, než se objeví vrácená částka.
28. Jak mi bude refundace vyplacena?
Pokud je to možné, schválená refundace bude obvykle provedena pomocí původní platební metody, pokud není dohodnuta nebo vyžadována jiná metoda.
U nákupů provedených přes PayPal budou refundace obvykle zpracovány prostřednictvím příslušné transakce PayPal.
U nákupů na dobírku vás možná budeme muset kontaktovat, abychom domluvili vhodnou metodu refundace, protože původní platba byla vybrána kurýrem.
Nikdy neposílejte hesla ani kompletní přihlašovací údaje k platebnímu účtu e-mailem.
29. Co když se na mém produktu objeví závada?
Pokud je váš produkt vadný nebo neodpovídá kupní smlouvě, kontaktujte nás s číslem vaší objednávky a popisem problému.
V závislosti na okolnostech mohou platné opravné prostředky zahrnovat:
- Opravu;
- Výměnu;
- Přiměřené snížení ceny; nebo
- Vrácení peněz.
Pro spotřebitelské nákupy, na které se vztahuje dánské právo, dánský zákon o prodeji zboží obecně poskytuje dvouleté právo na reklamaci vad (reklamationsret); povinná práva nelze zkrátit pravidly obchodu.
30. Je 30denní lhůta pro vrácení zboží stejná jako zákonná záruka na vadné zboží?
Ne.
Naše dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží, zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a zákonná práva týkající se vadných nebo nevyhovujících produktů jsou samostatná práva.
Použití nebo vypršení jedné lhůty pro vrácení zboží automaticky neodebírá další povinná práva, která se mohou vztahovat.
31. Lze vrátit zboží ve slevě nebo zlevněné produkty?
Zlevněná cena automaticky neodebírá povinná spotřebitelská práva.
Zejména se na způsobilé online nákupy může stále vztahovat zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy a na vadné zboží se mohou stále vztahovat příslušná zákonná práva na reklamaci.
Jakákoli dodatečná dobrovolná možnost vrácení zboží se řídí našimi Zásadami pro vrácení a vrácení peněz.
32. Mohu si produkt vyměnit?
Přímé výměny nemusí být vždy k dispozici, protože dostupnost produktu se může měnit.
Pokud nelze výměnu vyřídit přímo, obvyklý postup je následující:
- Požádejte o vrácení původního produktu;
- Dokončete příslušný proces vrácení; a
- Zadejte novou objednávku preferovaného produktu nebo varianty.
Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte nás.
33. Co se stane, když odmítnu nebo si nevyzvednu balíček?
Pokud si již nepřejete obdržet objednávku, kontaktujte nás.
Pouhé odmítnutí nebo nevyzvednutí balíčku nemusí samo o sobě představovat platné uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy; pokud se uplatní práva na odstoupení od smlouvy, měli byste nám své rozhodnutí jasně oznámit.
Pokud to zákon dovoluje, přiměřené náklady způsobené neoprávněně odmítnutým nebo nevyzvednutým balíkem mohou ovlivnit příslušnou dobrovolnou náhradu.
Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
34. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
V případě dotazů týkajících se produktů, objednávek, plateb, dopravy, doručení, vrácení zboží nebo refundací kontaktujte:
Outdoor Optur
E-mail: krellelinde@gmail.com
Telefon: 61791108
Při kontaktování ohledně stávající objednávky, pokud možno, uveďte číslo objednávky.
35. Jaké jsou vaše firemní údaje?
Název společnosti: Outdoor Optur
Číslo CVR: 46551982
Odpovědná osoba: Kristian Kjær Lindegaard
Registrovaná adresa:
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dánsko
E-mail: krellelinde@gmail.com
Telefon: 61791108