Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en Outdoor Optur.
Queremos que nuestros clientes compren con confianza. Esta Política explica nuestra política de devolución voluntaria, los derechos legales de desistimiento, los reembolsos, los cambios, los productos dañados o defectuosos y los gastos de envío de la devolución.
Nada de lo dispuesto en esta Política pretende limitar o excluir ningún derecho de consumidor obligatorio disponible en virtud de la legislación aplicable.
1. Política de Devolución de 30 Días
Ofrecemos un periodo de devolución voluntario de 30 días para los productos elegibles.
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Para que una devolución sea elegible bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días, el producto generalmente debe:
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Estar en las mismas condiciones en que lo recibió;
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Estar sin usar, sin llevar y sin daños;
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Incluir todos los accesorios, componentes, manuales y piezas originales;
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Incluir las etiquetas o distintivos originales, cuando corresponda;
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Ser devuelto en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible; y
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Estar acompañado de un recibo, confirmación de pedido u otra prueba de compra válida.
Los productos usados, dañados, incompletos o materialmente diferentes del estado en que se entregaron pueden ser rechazados o pueden estar sujetos a una reducción adecuada del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.
Estas condiciones relativas a nuestra política de devolución voluntaria de 30 días no restringen ningún derecho legal obligatorio, incluido el derecho de desistimiento de 14 días aplicable que se describe a continuación.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Antes de enviarnos cualquier producto, póngase en contacto con nosotros para solicitar una devolución.
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Al ponerse en contacto con nosotros, por favor, proporcione, cuando corresponda:
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Su nombre completo;
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Su número de pedido;
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La dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
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El producto que desea devolver;
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El motivo de la devolución; y
-
Fotografías o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos la autorización de devolución y las instrucciones de devolución adecuadas.
Por favor, no devuelva ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución por nuestra parte.
A menos que confirmemos una dirección de devolución diferente por escrito, las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Outdoor Optur
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dinamarca
Los productos que se nos envían sin notificación previa pueden tardar más en ser identificados y procesados.
3. Productos Dañados, Defectuosos, Incorrectos o Incompletos
Inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si:
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El producto llega dañado;
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El producto es defectuoso;
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Recibe un producto diferente al solicitado;
-
Faltan componentes o accesorios; o
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El paquete muestra signos significativos de daño durante el transporte.
Por favor, proporcione su número de pedido junto con una descripción del problema y, siempre que sea razonablemente posible, fotografías o vídeos claros que muestren:
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El producto;
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El defecto o daño;
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El embalaje exterior;
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La etiqueta de envío; y
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Cualquier componente faltante o incorrecto.
Después de revisar el problema, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir:
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Reparación;
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Reemplazo;
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Devolución;
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Reducción de precio; o
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Reembolso.
Cuando la devolución sea necesaria porque el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta de otro modo debido a un error del que somos responsables, no se exigirá al cliente que asuma los gastos de envío razonables de la devolución cuando la legislación aplicable nos exija cubrir dichos gastos.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver dichos productos para que podamos proporcionarle las instrucciones correctas.
4. Productos No Retornables y Excepciones
Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza o porque se aplica una excepción permitida por la legislación aplicable.
Algunos ejemplos pueden incluir:
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Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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Productos perecederos o bienes que se deterioran o caducan rápidamente;
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;
-
Materiales peligrosos;
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Líquidos o gases inflamables;
-
Bienes que se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega;
-
Software de audio, vídeo o informático precintado después de que se haya retirado el precinto; y
-
Otros productos excluidos de los derechos de desistimiento o devolución según la legislación aplicable.
Póngase en contacto con nosotros antes de comprar si no está seguro de si un producto en particular puede ser devuelto.
Los productos en rebajas o liquidación y las tarjetas regalo también pueden ser excluidos de nuestra política de devolución voluntaria de 30 días cuando lo permita la ley.
Estas exclusiones no afectan a los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
5. Cambios
Si desea recibir un producto, modelo, tamaño o variante diferente, póngase en contacto con nosotros primero.
Dependiendo de la disponibilidad del producto, podemos ofrecer un cambio o pedirle que devuelva el producto original y realice un nuevo pedido una vez procesada la devolución.
Los cambios directos no siempre se pueden garantizar porque el inventario puede cambiar.
Cualquier derecho legal del consumidor permanece inalterado.
6. Derecho de Desistimiento Legal de 14 Días en la UE/EEE
Los consumidores que celebren un contrato a distancia elegible, incluidas las compras realizadas en línea, pueden tener derecho legal a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, cuando se aplique la legislación de protección del consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo.
Para los bienes, el período de desistimiento expira generalmente 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba la posesión física de los bienes.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el período de desistimiento enviando una declaración clara a:
Outdoor Optur
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Su notificación debe indicar claramente que desea desistir de la compra.
Puede incluir:
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Su nombre;
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Número de pedido;
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Fecha del pedido;
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Fecha de recepción de los bienes;
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Producto que se devuelve; y
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Sus datos de contacto.
No es necesario que justifique el ejercicio de un derecho legal de desistimiento válido.
Devolución de Bienes Tras el Desistimiento
Una vez que nos haya notificado que ejerce el derecho legal de desistimiento, deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y, en su caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de desistir.
A menos que lo confirmemos por escrito, las devoluciones deben enviarse a:
Outdoor Optur
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dinamarca
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar los bienes para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.
Inspección de Bienes
Durante el período legal de desistimiento, podrá inspeccionar y manipular un producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo haría normalmente en una tienda física.
Usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para dicho fin, cuando lo permita la legislación aplicable.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse a ciertos contratos o bienes, incluyendo, cuando lo permita la ley:
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Bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
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Bienes que se deterioren o caduquen rápidamente;
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Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados;
-
Bienes que se mezclen inseparablemente con otros artículos después de la entrega;
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Software de audio, vídeo o informático precintado una vez desprecintado;
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Cierto contenido digital después de que la ejecución haya comenzado con el consentimiento y reconocimiento requeridos; y
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Otros productos o servicios específicamente excluidos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
El derecho legal de desistimiento es independiente de sus derechos en relación con bienes defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, y no los reduce.
7. Gastos de Envío de Devolución
7.1 Devoluciones bajo el Derecho Legal de Desistimiento de 14 Días
Cuando usted ejerza un derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable porque ha cambiado de opinión, usted es responsable del coste directo de la devolución de los bienes, siempre que le hayamos informado de esta obligación según lo requerido antes de la compra.
Esto puede incluir:
-
Franqueo de devolución;
-
Gastos de mensajería;
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Costes de embalaje; y
-
Otros costes directos asociados con el envío del producto de vuelta.
Nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución cuando:
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Hayamos acordado expresamente hacerlo;
-
No le hayamos informado correctamente antes de la compra de que usted sería responsable de los costes directos de devolución; o
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La ley obligatoria aplicable nos exija asumir esos costes.
Por favor, no nos envíe un paquete de devolución contra reembolso, a portes debidos u otro servicio que nos exija pagar cargos al recibirlo, a menos que lo hayamos acordado expresamente con antelación.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío rastreable y conservar su recibo de envío e información de seguimiento hasta que su devolución y reembolso estén completos.
7.2 Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Normalmente, usted no será responsable de los gastos de envío razonables de la devolución cuando la devolución sea necesaria porque:
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El producto es defectuoso o no conforme;
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El producto sufrió daños antes o durante la entrega;
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Enviamos el producto equivocado;
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Faltan componentes o accesorios; o
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Se produjo otro error confirmado atribuible a Outdoor Optur.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver el producto. Le proporcionaremos las instrucciones adecuadas sobre la devolución y los gastos de envío aplicables.
7.3 Devoluciones Voluntarias Después del Período de Desistimiento Legal
Para las devoluciones por cambio de opinión realizadas bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días después de que haya expirado cualquier período de desistimiento legal aplicable, el cliente es generalmente responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que acordemos lo contrario o el producto sea defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme de otra manera.
8. Inspección de la Devolución
Después de recibir un producto devuelto, lo inspeccionaremos.
Podemos comprobar:
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El estado del producto;
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Si se incluyen todos los componentes y accesorios;
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Si el producto se corresponde con el pedido original;
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Si hay algún daño más allá de lo informado;
-
Si la devolución se ajusta al derecho legal de desistimiento o a nuestra política de devolución voluntaria; y
-
Si se ha producido alguna reducción de valor.
Le notificaremos cuando se haya revisado la devolución.
Los productos devueltos bajo nuestra política voluntaria de 30 días que no cumplan las condiciones de devolución aplicables pueden ser rechazados.
Para las devoluciones legales, cualquier deducción del reembolso por disminución de valor solo se realizará cuando lo permita la legislación aplicable.
9. Reembolsos
9.1 Reembolsos Bajo el Derecho Legal de Desistimiento de la UE/EEE
Cuando usted ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento aplicable, le reembolsaremos los pagos recibidos de usted en relación con la compra de la que ha desistido, incluido el coste de nuestra opción de entrega estándar menos costosa ofrecida para el pedido.
Si seleccionó un método de envío más caro, como entrega urgente o acelerada, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional por encima del coste de la opción de entrega estándar menos costosa, cuando lo permita la ley.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, generalmente, a más tardar 14 días después de que seamos informados de su decisión de desistir.
Para bienes físicos, podemos retener el reembolso hasta que:
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Recibamos los bienes devueltos; o
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Usted proporcione pruebas aceptables de que los bienes han sido enviados de vuelta,
lo que ocurra primero, cuando lo permita la legislación aplicable.
A menos que se acuerde lo contrario o se requiera debido al método de pago original, los reembolsos se emitirán normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
No cobramos ninguna tarifa separada por procesar un reembolso por desistimiento legal.
9.2 Reembolsos Bajo Nuestra Política Voluntaria de Devolución de 30 Días
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política de devolución voluntaria de 30 días fuera de un derecho legal de desistimiento aplicable, revisaremos el producto una vez recibido.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 10 días hábiles después de la aprobación.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de su reembolso y no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
10. Reembolsos contra Reembolso
Si su pedido se pagó contra reembolso (COD), es posible que el reembolso no pueda ser devuelto a través del canal de pago original, ya que el pago se cobró en el momento de la entrega.
Cuando se apruebe un reembolso de COD, podemos ponernos en contacto con usted para obtener la información razonablemente necesaria para organizar el reembolso a través de un método adecuado.
Por razones de seguridad, no envíe contraseñas, códigos PIN o credenciales completas de cuentas de pago por correo electrónico.
El método de reembolso se organizará de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la transacción.
11. Cancelación de un Pedido Antes del Envío
Si desea cancelar o modificar un pedido antes de su envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Sin embargo, si el pedido ya ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, es posible que no podamos detener o modificar el envío.
Esto no afecta a ningún derecho legal de desistimiento, cancelación o protección del consumidor disponible para usted.
12. Paquetes Rechazados o No Reclamados
Si ya no desea recibir un pedido, incluido un pedido contra reembolso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Simplemente rechazar la entrega o no recoger un paquete no sustituye necesariamente la obligación de notificarnos claramente cuando la legislación aplicable exija una notificación de desistimiento.
Los costes adicionales derivados de un rechazo injustificado, una entrega fallida causada por información incorrecta proporcionada por el cliente o un paquete no reclamado pueden ser cargados al cliente cuando lo permita la legislación aplicable.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados.
13. Prueba de Devolución
Los clientes deben conservar:
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Recibos de envío de devolución;
-
Números de seguimiento;
-
Confirmaciones de mensajería; y
-
Otras pruebas que demuestren que el paquete devuelto fue enviado.
No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos durante el transporte cuando el cliente seleccionó y organizó el transportista de devolución, excepto cuando la ley aplicable nos imponga la responsabilidad.
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
14. Derechos obligatorios del consumidor
Nuestra política de devolución voluntaria de 30 días ofrece opciones de devolución adicionales y no pretende reemplazar, restringir o reducir los derechos legales del consumidor.
Si alguna disposición de esta Política entra en conflicto con la legislación obligatoria de protección al consumidor aplicable a usted, prevalecerá el requisito legal obligatorio en la medida de dicho conflicto.
15. Información de contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cambios, productos defectuosos o derechos de desistimiento, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de la empresa: Outdoor Optur
Número CVR: 46551982
Persona responsable: Kristian Kjær Lindegaard
Dirección registrada:
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dinamarca
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108