Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos y Entregas explica los procedimientos de envío, procesamiento de pedidos, entrega, seguimiento y otros relacionados que se aplican a los pedidos realizados con Outdoor Optur.
Revise esta Política antes de realizar un pedido.
1. Información de la empresa
La tienda en línea es operada por:
Nombre de la empresa: Outdoor Optur
Número CVR: 46551982
Persona responsable: Kristian Kjær Lindegaard
Dirección registrada:
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dinamarca
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
2. Área de envío
Actualmente ofrecemos servicios de entrega a destinos elegibles en toda Europa.
La disponibilidad de entrega puede variar según:
-
País o región de destino;
-
Cobertura del transportista local;
-
Restricciones aduaneras o de importación;
-
Tipo de producto;
-
Tamaño o peso del paquete; y
-
Otras limitaciones logísticas.
La disponibilidad de entrega a su dirección se confirmará durante el proceso de compra.
Si la entrega a la dirección que proporciona no está disponible o está legalmente restringida, podemos rechazar o cancelar el pedido afectado.
Si ya se ha cobrado el pago de un pedido que no podemos cumplir, el importe aplicable se reembolsará utilizando el método de pago original u otro método apropiado cuando sea necesario.
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de que se hayan realizado y confirmado con éxito.
Los días hábiles son generalmente de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse normalmente el siguiente día hábil.
El procesamiento de pedidos puede llevar tiempo adicional cuando:
-
La información de pago requiere verificación;
-
La dirección de entrega está incompleta o es incorrecta;
-
El pedido contiene varios productos;
-
Un producto no está disponible temporalmente;
-
Se requieren controles de prevención de fraude o verificación de pedidos; o
-
Estamos experimentando un volumen inusualmente alto de pedidos.
Si se requiere información adicional para procesar su pedido, podemos comunicarnos con usted utilizando la información de contacto proporcionada durante el proceso de compra.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de transporte para entregas estándar dentro de Europa es generalmente:
5 a 7 días hábiles después del envío
Tenga en cuenta que este período de entrega no incluye el período de procesamiento de pedidos de 1 a 2 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados a menos que un servicio de entrega garantizada se indique expresamente durante el proceso de compra o lo confirmemos nosotros.
La entrega puede tardar más en:
-
Lugares remotos;
-
Islas;
-
Áreas con cobertura de transportista limitada;
-
Pedidos que requieren despacho de aduanas;
-
Destinos afectados por restricciones locales;
-
Días festivos; o
-
Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
5. Gastos de envío
Cualquier cargo de envío o entrega aplicable se mostrará normalmente durante el proceso de compra antes de que envíe su pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esto se indicará en la página del producto aplicable, en la página promocional o durante el proceso de compra.
Pueden surgir cargos de entrega adicionales en ciertas circunstancias, como:
-
Envío especial o acelerado solicitado por el cliente;
-
Reentrega causada por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
-
No recoger un paquete dentro del período de recogida del transportista;
-
Rechazo de la entrega sin una razón legal aplicable; o
-
Cargos adicionales por área remota o del transportista.
Cuando la ley aplicable exija una divulgación previa, no se impondrán cargos adicionales sin la notificación adecuada.
6. Pago contra entrega
El pago contra entrega (COD) puede estar disponible para pedidos y destinos elegibles donde esta opción de pago se muestre durante el proceso de compra.
Cuando se selecciona Pago contra Entrega:
-
El pago se realiza al transportista en el momento de la entrega del paquete;
-
Es posible que el destinatario deba preparar la cantidad exacta cuando lo requiera el transportista;
-
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el transportista local;
-
Es posible que se requiera que el destinatario confirme la entrega o la identidad cuando sea razonablemente necesario;
-
La entrega puede no completarse si no se puede cobrar el pago; y
-
El rechazo injustificado repetido de paquetes COD puede resultar en restricciones en futuros pedidos COD donde lo permita la ley.
El pago contra entrega puede no estar disponible para cada:
-
País;
-
Región;
-
Código postal;
-
Producto;
-
Valor del pedido; o
-
Servicio de entrega.
Solo los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra están disponibles para el pedido correspondiente.
7. Confirmación y envío del pedido
Después de realizar un pedido, normalmente recibirá una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
La confirmación del pedido acusa recibo de su pedido, pero no significa necesariamente que el paquete ya haya sido enviado.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, podemos enviar una confirmación de envío o despacho que contenga información como:
-
Nombre del transportista;
-
Número de seguimiento;
-
Enlace de seguimiento;
-
Fecha de envío; y
-
Otra información de entrega relevante.
Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam si espera una notificación de pedido o envío y no la ha recibido.
8. Seguimiento del envío
Cuando el seguimiento esté disponible, la información de seguimiento se enviará normalmente a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
La información de seguimiento puede incluir:
-
Nombre del transportista;
-
Número de seguimiento;
-
Enlace de seguimiento;
-
Fecha de envío; y
-
Estado actual del envío.
Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar aproximadamente 24 a 48 horas después del envío en activarse en el sistema del transportista.
En algunos destinos, el número de seguimiento original puede ser reemplazado por un número de seguimiento del transportista local después de que el paquete ingrese al país de destino.
Si necesita ayuda para rastrear su pedido, póngase en contacto con:
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros.
9. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
Antes de enviar un pedido, verifique:
-
Nombre completo del destinatario;
-
Nombre de la calle y número de casa/edificio;
-
Número de apartamento o unidad, si corresponde;
-
Código postal;
-
Ciudad;
-
País;
-
Número de teléfono; y
-
Dirección de correo electrónico.
Si descubre un error en la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos esfuerzos razonables para corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.
Si un paquete se devuelve porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede ser responsable de los costos razonables de reentrega o reenvío donde lo permita la ley.
Esto no se aplica cuando el fallo en la entrega fue causado por un error atribuible a Outdoor Optur o a su proveedor de entrega contratado.
10. Intentos de entrega y paquetes no recogidos
El transportista puede realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de los procedimientos de entrega locales.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede:
-
Intentar la entrega de nuevo;
-
Dejar el paquete en un lugar seguro autorizado;
-
Entregar el paquete a un punto de recogida;
-
Contactar al destinatario;
-
Dejar un aviso de entrega; o
-
Devolver el paquete al remitente.
Los clientes deben monitorear la información de seguimiento disponible y recoger los paquetes dentro del período de recogida especificado por el transportista.
Si un paquete se devuelve porque no se recogió o se rechazó sin una razón legal aplicable, se pueden cobrar los costos razonables de devolución o reentrega o deducirlos de un reembolso aplicable donde lo permita la ley.
Los derechos obligatorios del consumidor permanecen inalterados.
11. Retrasos en la entrega
Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias que incluyen:
-
Condiciones meteorológicas adversas;
-
Congestión del transportista;
-
Inspecciones aduaneras;
-
Días festivos;
-
Huelgas;
-
Interrupciones del transporte;
-
Datos de entrega incorrectos;
-
Inspecciones reglamentarias;
-
Restricciones fronterizas;
-
Desastres naturales; o
-
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si su período de entrega estimado ha pasado o la información de seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, póngase en contacto con nosotros.
Revisaremos la información de envío disponible y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el transportista.
Los períodos de entrega estimados no eliminan ningún derecho obligatorio del consumidor disponible bajo la ley aplicable.
12. Paquetes perdidos o no entregados
Un paquete no se considerará automáticamente perdido inmediatamente después de que haya pasado la fecha de entrega estimada.
Si cree que su paquete podría estar perdido, primero:
-
Revise la información de seguimiento;
-
Confirme que la dirección de entrega es correcta;
-
Consulte con los miembros del hogar;
-
Revise la recepción del edificio o la sala de correo;
-
Revise cualquier lugar seguro autorizado; y
-
Póngase en contacto con el transportista local cuando corresponda.
Si aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con:
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Por favor, proporcione su número de pedido.
Revisaremos la información del envío y, si es apropiado, abriremos una investigación con el transportista correspondiente.
Si se confirma que el paquete se perdió en circunstancias de las que Outdoor Optur es responsable, proporcionaremos una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad del producto, esto puede incluir:
-
Envío de un reemplazo; o
-
Emisión de un reembolso.
Cualquier solución se gestionará de acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable.
13. Paquetes o productos dañados
Inspeccione su paquete y productos tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un paquete o producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato y proporcione, cuando esté razonablemente disponible:
-
Su número de pedido;
-
Una descripción del daño;
-
Fotografías del embalaje exterior;
-
Fotografías de la etiqueta de envío;
-
Fotografías o vídeos del producto dañado; y
-
Otras pruebas relevantes razonablemente necesarias para revisar el problema.
Conserve el embalaje original hasta que se haya revisado el asunto.
Si se confirma que un producto ha sido dañado durante la entrega, proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la ley de protección al consumidor aplicable.
14. Productos incorrectos o faltantes
Si recibe:
-
El producto equivocado;
-
El modelo o la variación equivocada;
-
Un pedido incompleto; o
-
Un pedido con componentes o accesorios faltantes,
póngase en contacto con nosotros de inmediato.
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Por favor, proporcione:
-
Su número de pedido;
-
Una descripción del problema;
-
Fotografías del paquete;
-
Fotografías de los productos recibidos; y
-
Una fotografía de la etiqueta de envío.
Después de revisar la información, podemos, según corresponda:
-
Enviar el producto correcto;
-
Enviar un componente faltante;
-
Organizar una devolución; o
-
Emitir un reembolso aplicable.
15. Aduanas, IVA y cargos de importación
Los pedidos entregados a través de fronteras nacionales pueden estar sujetos a:
-
Inspecciones aduaneras;
-
Derechos de importación;
-
Impuesto al valor agregado (IVA);
-
Tarifas de despacho de aduanas;
-
Cargos de manipulación; o
-
Otros cargos impuestos por las autoridades en el país de destino.
Cuando los impuestos, aranceles aduaneros o tasas de importación se incluyan en el precio de compra, esto se reflejará o indicará durante el proceso de compra cuando corresponda.
A menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los clientes pueden ser responsables de los aranceles aduaneros, impuestos de importación y otros cargos impuestos independientemente por las autoridades del país de destino.
Outdoor Optur no controla los cargos impuestos independientemente por las autoridades aduaneras.
Los clientes son responsables de garantizar que los productos solicitados puedan importarse legalmente al país de destino.
Rechazar un paquete únicamente para evitar los aranceles aduaneros o los cargos de importación legalmente aplicables puede dar lugar a que se deduzcan los costos razonables de devolución de un reembolso aplicable cuando lo permita la ley.
16. Transferencia de riesgo
Para los pedidos de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño accidental generalmente pasa al cliente cuando este, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión física de los bienes.
Cuando el cliente designe independientemente un transportista que no haya sido ofrecido por nosotros, pueden aplicarse reglas diferentes de acuerdo con la ley aplicable.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor.
17. Devoluciones y derechos de desistimiento
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los consumidores de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia elegibles.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento:
-
El consumidor debe notificarnos dentro del período de desistimiento aplicable;
-
Los bienes deben devolverse dentro del período legalmente aplicable; y
-
El consumidor es responsable del costo directo de la devolución de los bienes cuando esta responsabilidad fue debidamente divulgada antes de la compra.
Los clientes normalmente no serán responsables de los costos razonables de envío de devolución cuando la devolución sea causada por:
-
Un producto defectuoso o no conforme;
-
Un producto dañado durante la entrega;
-
Un producto incorrecto suministrado por nosotros;
-
Componentes o accesorios faltantes; o
-
Otro error confirmado atribuible a Outdoor Optur.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener información completa sobre devoluciones y reembolsos.
18. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesita cambiar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible.
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle.
Sin embargo, una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido despachado, es posible que ya no podamos modificar o detener el envío.
Esto no afecta los derechos legales obligatorios de cancelación o desistimiento a su disposición.
19. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos o fallos causados únicamente por eventos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la ley aplicable.
Tales circunstancias pueden incluir:
-
Desastres naturales;
-
Condiciones climáticas extremas;
-
Guerra o disturbios civiles;
-
Restricciones gubernamentales;
-
Epidemias;
-
Disputas laborales;
-
Cierres aduaneros;
-
Interrupciones del transportista;
-
Fallas en las telecomunicaciones; o
-
Interrupciones de la red de transporte.
Cuando un evento de este tipo afecte un pedido, tomaremos medidas razonables para reducir la interrupción y proporcionar información relevante a los clientes afectados cuando sea razonablemente posible.
Los derechos obligatorios del consumidor no se verán afectados.
20. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de envío y entrega de vez en cuando para reflejar los cambios en:
-
Proveedores de entrega;
-
Áreas de entrega;
-
Períodos de entrega estimados;
-
Operaciones comerciales;
-
Requisitos legales o reglamentarios; o
-
Procedimientos logísticos.
La última versión estará disponible a través de nuestra tienda en línea con una fecha de revisión actualizada.
Los cambios no eliminarán retroactivamente los derechos obligatorios asociados con los pedidos ya concluidos.
21. Información de contacto
Para preguntas sobre envío, entrega, seguimiento, paquetes retrasados, paquetes dañados o un pedido, comuníquese con:
Outdoor Optur
Número CVR: 46551982
Persona responsable: Kristian Kjær Lindegaard
Dirección registrada:
C/O K.Lindegaard
Westend 26, 1. tv
1661 København V
Dinamarca
Correo electrónico: krellelinde@gmail.com
Teléfono: 61791108